מדיניות פרטיות

מבוא והתחייבות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של אייקון מטבחים ואדיר המטבחים (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מכבדים את פרטיות המבקרים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה") ומחויבים להגן על המידע האישי הנאסף באמצעות אתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר").

מדיניות פרטיות זו מתארת בפרוטרוט איזה מידע אישי אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לחלוק אותו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה. שימושך באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים בטפסים או יצירת קשר בכל ערוץ דיגיטלי המוזכר באתר, מהווה הסכמה מדעת לתנאים המפורטים במדיניות זו.

אם אינך מסכים לתנאי כלשהו ממדיניות זו, הנך מתבקש להימנע מלעשות שימוש באתר.

איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירותים שלנו עבורך:

• מידע שאתה מוסר לנו באופן יזום:
  זהו מידע שאתה מספק לנו ישירות בעת יצירת קשר או בקשת שירות. מידע זה כולל:
  
  • פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת מגורים (ככל שנמסרה לצורך תיאום פגישה או מדידה).
  • תוכן פניות: מידע הכלול בהודעות שאתה שולח לנו דרך טופס יצירת הקשר באתר, בהודעות וואטסאפ, או בתקשורת דרך עמודי המדיה החברתית שלנו (פייסבוק ואינסטגרם).
  • קבצים והעדפות: קבצים כגון סקיצות, תמונות השראה או תוכניות אדריכליות שאתה עשוי להעלות או לשלוח אלינו לצורך קבלת ייעוץ עיצובי או הצעת מחיר.
• מידע הנאסף באופן אוטומטי (מידע טכני ונתוני שימוש):
  בעת ביקורך באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני מסוים באופן אוטומטי מהמכשיר שלך. מידע זה כולל:
  
  • נתוני יומן (Log Data): כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP), סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים באתר בהם ביקרת, משך הזמן שבילית בדפים אלו, חותמות זמן ותאריך, ונתונים סטטיסטיים נוספים.
  • נתוני מכשיר: סוג המכשיר ממנו אתה גולש (מחשב, טאבלט, טלפון נייד), מזהי מכשיר ייחודיים והגדרות רלוונטיות אחרות.
  • מידע הנאסף באמצעות קבצי Cookie וטכנולוגיות מעקב דומות: אנו משתמשים בקבצי Cookie ופיקסלים כדי לעקוב אחר הפעילות באתר ולשפר את חווית המשתמש והשיווק שלנו. פירוט נוסף יינתן בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב".

מטרות איסוף ושימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

• לספק ולתחזק את שירותינו: כדי להגיב לפניותיך, לספק הצעות מחיר, לקבוע פגישות ייעו-ץ ומדידה, ולנהל את תהליך ההזמנה וההתקנה של המטבח.
• לשפר את האתר והשירותים: אנו מנתחים את נתוני השימוש כדי להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר, לאבחן תקלות טכניות, לשפר את מבנה התוכן, ולהתאים את חווית המשתמש.
• למטרות שיווק ופרסום: בכפוף להסכמתך או כפי שמותר על פי דין, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, הצעות מיוחדות ותוכן שיווקי באמצעות דוא"ל, SMS או וואטסאפ. כמו כן, אנו משתמשים בנתונים שנאספו באמצעות פיקסלים לצורך קמפיינים של שיווק מחדש (Remarketing) ברשתות החברתיות ובפלטפורמות פרסום אחרות.
• לעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות: לשמור תיעוד עסקי כנדרש על פי חוק (למשל, לצרכי מס), ולהיענות לבקשות של רשויות מוסמכות.
• לאבטחת המידע והאתר: לנטר פעילות חשודה, למנוע הונאות ולהגן על שלמות האתר והנתונים בו.

בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה מסוימת, כגון הרשמה לדיוור שיווקי או אישור שימוש בקבצי Cookie שאינם חיוניים.
• ביצוע חוזה: כאשר העיבוד נחוץ לקראת כניסה לחוזה עמך (למשל, הכנת הצעת מחיר) או לביצוע חוזה שכבר נכרת (למשל, תיאום התקנה).
• אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לצורך אינטרסים לגיטימיים שלנו, כגון תפעול ואבטחת האתר, שיפור השירותים וניתוח סטטיסטי, ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
• חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע שלך על מנת לעמוד בחובה חוקית המוטלת עלינו.

Cookies וטכנולוגיות מעקב

קבצי Cookie הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר שלך. אנו משתמשים בהם וכן בטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים) למטרות הבאות:

• Cookies חיוניים: נחוצים לתפקודו התקין של האתר, כגון ניווט בין דפים ושמירת העדפות בסיסיות.
• Cookies אנליטיים וביצועים: עוזרים לנו להבין כיצד מבקרים מקיימים אינטראקציה עם האתר על ידי איסוף מידע אנונימי. אנו משתמשים בכלים כמו Google Analytics (GA4) כדי לנתח תעבורה ולשפר את חווית המשתמש.
• Cookies שיווקיים ופרסום: משמשים להתאמה אישית של מודעות ולהצגתן בפניך בפלטפורמות אחרות. אנו משתמשים ב-Meta Pixel (פייסבוק ואינסטגרם) כדי למדוד את יעילות הקמפיינים שלנו וליצור קהלים לשיווק מחדש.

באפשרותך לנהל את העדפות ה-Cookie שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב שחסימת קבצי Cookie מסוימים עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך ובתפקוד של חלקים מהאתר.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים מהימנים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, בכפוף להתחייבויות חוזיות לשמירה על סודיות ואבטחת המידע:

• ספקי שירותים טכניים: חברות המספקות שירותי אחסון אתרים, גיבוי, תחזוקה ותמיכה טכנית.
• פלטפורמות אנליטיקה ופרסום: Google ו-Meta (פייסבוק), לצורך ניתוח נתונים וניהול קמפיינים שיווקיים, כמתואר לעיל.
• ספקי תקשורת: שירותים המאפשרים תקשורת באמצעות וואטסאפ או דוא"ל.
• יועצים מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון ויועצים אחרים, ככל שיידרש.
• רשויות אכיפת חוק: במקרים בהם נידרש למסור מידע על פי צו שיפוטי או דרישה חוקית אחרת.

חלק מספקים אלו עשויים לפעול מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי קיימים מנגנוני הגנה נאותים להגנה על המידע שלך, בהתאם לדין החל.

אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בהצפנת SSL לתעבורת נתונים, בקרות גישה והגבלת הגישה למידע רק לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך מתן השירות. עם זאת, חשוב לזכור כי שום אמצעי העברה או אחסון אלקטרוני אינו מאובטח ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח ביטחון מוחלט.

שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש למילוי המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או דיווח. נתוני התקשרות והזמנות יישמרו למשך תקופה של עד 7 שנים לאחר השלמת השירות, בהתאם לדרישות דיני המס בישראל. פניות שלא הובילו להתקשרות עסקית יישמרו למשך תקופה סבירה לצורך מעקב ושיפור השירות, ולאחר מכן יימחקו.

זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות מכוחו, עומדות לך הזכויות הבאות:

• הזכות לעיין במידע: הנך רשאי לבקש גישה למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
• הזכות לתקן את המידע: אם המידע שבידינו אינו מדויק או אינו שלם, באפשרותך לבקש את תיקונו.
• הזכות לבקש מחיקה ("הזכות להישכח"): באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות חוקיות (כגון חובתנו לשמור תיעוד עסקי).
• הזכות להגביל עיבוד: במקרים מסוימים, תוכל לבקש שנגביל את אופן השימוש במידע שלך.
• הזכות להתנגד לעיבוד: תוכל להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר בכל עת.

למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן. ייתכן שנבקש ממך פרטי זיהוי נוספים על מנת לאמת את זהותך לפני שנענה לבקשתך.

פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הוריו, אנא צור עמנו קשר ונטפל במחיקת המידע בהקדם.

שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין בדף זה באופן תקופתי כדי להישאר מעודכן. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.

יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן הטיפול שלנו במידע, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• בכתובת: דקל 5, באר שבע
• באמצעות וואטסאפ: לחצו כאן לשליחת הודעה
• בדואר אלקטרוני: ניתן לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר באתר.

אנו נשתדל להשיב לכל פנייה בזמן סביר ובכפוף להוראות הדין.